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Fragen und Antworten zu ServusTV On: Streams, Mediathek und Social Media

1. Dez.
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Fragen zur Mediathek bei ServusTV On

Was ist ServusTV On?

Mit ServusTV On bündelt Österreichs größter Privatsender alle Sendermarken und zusätzliche exklusive Online-Inhalte sowie 24-Stunden-Themen-Streams auf einer Plattform. ServusTV On ist via App über alle Endgeräte wie Smartphones, Tablets, Notebooks, Konsolen sowie Smart-TVs kostenlos abrufbar.

Gibt es ServusTV On als App?

Gibt es ServusTV On für SmartTVs?

Was muss ich tun, um ServusTV On als Red Button/HbbTV-Mediathek nutzen zu können?

Unsere App unterstützt die Standards 1.5 und 2.0. Die zur Verfügung stehenden Funktionalitäten können, je nach TV-Hersteller abweichen. Wenn Sie generell keinen Zugriff auf Red Button/HbbTV haben, kontaktieren Sie Ihren Provider.

Warum ist ein Video in der Mediathek bei ServusTV On nicht mehr verfügbar?

Aus rechtlichen Gründen - oft im Bereich der verwendeten Musik oder Lizenzen bei Bildmaterial, können wir manche Inhalte sieben Tage auf unserer Webseite zur Verfügung stellen.

Darf ich Sendungen aus der Mediathek bei ServusTV On runterladen also "downloaden"?

ServusTV bietet keinerlei Download-Funktion an. Ein Download von Sendungen aus der Servus Mediathek ist keine zulässige Funktion.

Ich klicke auf ein Video mit Playbutton und sehe dann nur einen Trailer - warum?

Bevor ein Video in der Mediathek abspielbereit ist, wird oftmals ein Trailer angezeigt. Eine Sendung bei ServusTV ist in der Mediathek in der Regel nach der Ausstrahlung abspielbar. Das gilt natürlich nicht für Livestreams. Ist die Sendung im TV vorbei, können Sie sie auf allen Endgeräten abspielen.

Warum sind manche Inhalte erst ab einer gewissen Uhrzeit verfügbar?

Die Freiwillige Selbstkontrolle der Filmwirtschaft (FSK)/Jugendschutz sieht vor, dass gewisse Inhalte erst ab einer gewissen Uhrzeit in der Mediathek abspielbar sind. Da ServusTV Digital völlig frei und ohne Anmeldedaten genutzt werden kann, muss eine solche Freigabe für alle gelten. ServusTV verlangt in keiner APP eine PIN-Code Eingabe oder eine ähnliche Eingabe. Sollte ein solches Feld bei Ihrem Receiver auftauchen, wenden Sie sich an Ihren Provider. FSK-Freigaben werden von ServusTV gemäß dem Branchenstandard umgesetzt. Es tut uns leid, falls der FSK-Schutz hier zu Problemen führt, allerdings ist dieser auf unserer Webplattform ein Standardprozedere.

Warum finde ich bei eurer Suche kein Ergebnis nach Datum?

Unsere Suche wird ständig verbessert. Im Moment – weil von der Mehrheit der User so genutzt – ist es eine Suche, die Begrifflichkeit bevorzugt. Suchen Sie nach „Bergwelten" oder „der Wegscheider“ werden Sie – chronologisch aufgelistet – sehr schnell fündig. Des Weiteren ist unsere Webseite so optimiert, um auch auf Google möglichst gezielte Ergebnisse zu liefern. Googlen Sie beispielweise Servus Nachrichten 20.2. – werden Sie dort das korrekte Suchergebnis finden. Es tut uns leid, falls Ihre Suchgewohnheiten damit nicht abgedeckt werden.

Bei ServusTV On finde ich Sendungen, die gar nicht ausgestrahlt wurden - warum?

Die Servus Mediathek umfasst eine breite Produktpalette an Sport, Wissens, Natur-Videos, sowie Reportagen und Dokumentationen. Dieses hochklassige Angebot steht Ihnen kostenlos rund um die Uhr zur Verfügung. Laufend wird die Mediathek mit dauerhaft verfügbaren Inhalten ergänzt. Sie finden in der Servus Mediathek also die zuletzt gezeigte Sendung zum Nachsehen und darüber hinaus noch zahlreiche weitere Inhalte Ihres Lieblingsformats.

Wenn ich auf manche Sendungen - speziell im Bereich Spielfilme klicke - sehe ich nur ein Bild aber kein Play-Button - warum?

Für manche Inhalte steht nach der Ausstrahlung im TV keine Mediathek-Funktion zur Verfügung. Deshalb wird Ihnen kein Playbutton angezeigt. Außerdem kann es sein, dass die jeweilige Sendung in Ihrem Land nicht verfügbar ist. Die Nutzung eines VPN-Dienstes ist nicht gestattet und kann zu Problemen auf Ihrem Gerät führen, für die wir keine Verantwortung übernehmen.

Wo finde ich Sportveranstaltungen zum Nachschauen?

Der komplette Sportbereich ist bei ServusTV On ist HIER gebündelt und natürlich in allen Apps von ServusTV On verfügbar. Hier finden Sie unter dem jeweiligen Menüpunkt alle verfügbaren Videos. Sie suchen beispielsweise nach Videos im Bereich Formel 1? Klicken Sie auf Motorsport und danach auf das Auswahlmenü "Formel 1". Sie suchen Inhalte zur UEFA Champions League? Klicken Sie auf Fußball und dann auf das Auswahlmenü "Champions League". In allen Apps von ServusTV On finden Sie alle verfügbaren Videos in Ihrem Land aufgelistet unter dem Menüpunkt "Sport".

Technische Probleme bei der Abspielbarkeit von Videos

Ich klicke auf ein Video und sehe nur die drei roten Punkte, das Video beginnt aber nicht - warum?

Bitte deaktivieren Sie Ad-Blocker oder ähnliche Tools, die ein Abspielen des Videos verhindern könnten. Bitte überprüfen Sie, ob Ihr Endgerät auf dem aktuellsten Software-Stand ist. Das gleiche gilt für Ihren Browser. Unser Player ist optimiert für die aktuellsten Versionen von Google Chrome, Safari und Mozilla Firefox.

Ich sehe ein Video in der Mediathek, kann aber nicht auf Play drücken - woran kann das liegen?

Das kann verschiedene Gründe haben. Das Video ist möglicherweise aus rechtlichen Gründen nicht mehr verfügbar oder Sie verwenden einen Browser, den wir nicht oder nicht mehr unterstützen. Mehr zu Browser, die servustv.com unterstützt, finden Sie eine Frage unterhalb.

Welche Browser unterstützt servustv.com?

servustv.com ist für eine Nutzung bei den gängigen Browsern wie etwa Google Chrome, Mozilla Firefox oder Apple Safari optimiert. Bitte achten Sie darauf, dass Sie die jeweils aktuelle Version dieser Browser verwenden. Die Funktionen der Seite bei Microsoft Edge, Explorer oder anderen Browsern können eingeschränkt sein.

Warum geht die Mediathek auf meinem Fernseher nicht?

Wenn Sie für die Servus Mediathek einen vorinstallierten Browser auf deinem TV-Gerät benutzt, kann es sein, dass dieser Browser nicht mit servustv.com kompatibel ist. Wir empfehlen die Smart-TV-App von ServusTV zu installieren oder, falls auf deinem Gerät verfügbar, via Red Button/HbbTV in die Mediathek einzusteigen.

Fragen zum Streaming

Warum sehe ich bei euch manche Sportveranstaltungen, die ich dann nicht schauen oder streamen kann?

Sportübertragungen von ServusTV und ServusTV On sind – wie jene von anderen Broadcastern auch – auf ein territoriales Gebiet beschränkt. Diese Lizenzen beziehen sich auf Österreich, bei manchen Übertragungen auch auf Deutschland und die Schweiz. Außerhalb davon steht unser Content aus den bereits genannten Gründen und den Vereinbarungen mit den Rechtehaltern nicht zur Verfügung. Wenn Sie versuchen mittels eines VPN-Service die Services von ServusTV zu nutzen, kann dies zu schwarzen Screens, verpixelten Videos oder zum Abstürzen der App führen. ServusTV unterstützt keinerlei VPN-Services.

Gibt es eine Liste von jenen Sportveranstaltungen, die ich in meinem Land streamen kann?

Warum kann ich den Livestream von ServusTV bei ServusTV On Österreich nicht in DEUTSCHLAND anschauen?

Der Livestream ServusTV Österreich ist aus rechtlichen Gründen auf ein territoriales Gebiet beschränkt und somit für User in Österreich verfügbar - umgekehrt ist ServusTV Deutschland als Stream nur für Nutzer in Deutschland verfügbar.

Wo finde ich Sportveranstaltungen zum Nachschauen?

ServusTV On verfügbar. Hier finden Sie unter dem jeweiligen Menüpunkt alle verfügbaren Videos. Sie suchen beispielsweise nach Videos im Bereich Formel 1? Klicken Sie auf Motorsport und danach auf das Auswahlmenü "Formel 1". Sie suchen Inhalte zur UEFA Champions League? Klicken Sie auf Fußball und dann auf das Auswahlmenü "Champions League". In allen Apps von ServusTV On finden Sie alle verfügbaren Videos in Ihrem Land aufgelistet unter dem Menüpunkt "Sport".

Fragen zu Social Media

Manche Videos auf Facebook oder Instagram verschwinden regelmäßig, obwohl ich sie geteilt habe - warum?

Wie auch auf unserer Homepage achten wir im Social Media Bereich darauf, die rechtlichen Rahmenbedingungen einzuhalten. Daher laufen Beiträge aufgrund unterschiedlicher Lizenzen nach einer gewissen Zeit ab und verschwinden aus dem Newsfeed - dies ist ein normaler, regelmäßiger Vorgang.

Ich komme aus Deutschland und kann auf Twitter eure Videos der Servus Nachrichten Österreich nicht schauen - warum?

Die Videos auf Twitter sind aus lizenzrechtlichen Gründen automatisch auf das territoriale Gebiet in Österreich beschränkt.

Ich hab einen Teil eurer Sendung auf Facebook/Youtube/Instagram hochgeladen - jetzt wurde das Video gelöscht und ich bekam eine Abmahnung oder wurde gesperrt - warum?

Danke für Ihr Interesse an der Berichterstattung von ServusTV. Wir möchten Sie darauf hinweisen, dass das Downloaden von unserer Plattform und/oder unseren Social Channels untersagt ist und ein neuerlicher Upload nicht notwendig ist, da wir alle unsere Sendung in diesem Bereich unkompliziert in unserer Mediathek und ausgewählte Formate auch selbst auf Youtube/Facebook zeitlich unbegrenzt anbieten.  Hinzu kommt, dass Sie mit jedem Upload bewusst die Frage der jeweiligen Plattform ob der Upload ihrem Urheberrecht entspricht, verstoßen. Deshalb gehen diese Plattform in unserem Sinne gegen Urheberrechtsverstöße aktiv vor. Wir gehen lediglich gegen den Urheberrechtsverstoß vor. Sollten Sie von einer Plattform abgemahnt oder gesperrt werden, liegt das im Bereich des Betreibers, der eine solche Sperre für gewöhnlich nach mehreren Verstößen, die allerdings nicht im Zusammenhang mit ServusTV stehen, verhängt.

Warum ist die Kommentar-Funktion auf Youtube gesperrt?

ServusTV bietet auf keiner Abspielplattform für Langformate – egal Mediathek im Web und Apps, auf servustv.com, Youtube, verschiedene Apps – eine Kommentarfunktion an. Wir freuen uns über einen regen Austausch und Diskussionen auf unseren verschiedenen Facebook und Instagram-Kanälen, wo diese Funktion gerne angenommen wird.

Ich wurde für eure Kanäle gesperrt - warum und was nun?

Jede Sperre wird geprüft, dokumentiert und ein Grund dafür festgelegt. Sollten Sie Gewalt angedroht, offen andere User beschimpft haben wird eine Sperre auf unbestimmte Zeit für den jeweiligen Kanal eingestellt. Gegen diese Sperre können Sie nicht weiter vorgehen.

Frage nicht beantwortet? Kontaktieren Sie uns

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Bei technischen Fragen: Bitte geben Sie Ihr Land aus dem Sie zugreifen, Ihr verwendetes Endgerät, Ihren Browser und etwaige weitere technische Details an, die bei der Beantwortung der Fragen helfen können! Wir kümmern uns gerne um Ihr Anliegen.

Fragen zum Empfang von ServusTV in Österreich und Deutschland im Fernsehen

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